omapoolse visiooni naiste tugikeskuse teenuse arendamisest.
2017. aasta aprillis kutsus SKA kokku naiste tugikeskuse teenuse arendustöörühma.
Teenuse arendustöörühm*
Arendustöörühma kutsuti osalema nii riikliku naiste tugikeskuse teenuse osutajad kui sõltumatute
tugikeskuste esindajad, SKA ohvriabi, lastekaitse ja kvaliteedi osakondade spetsialistid, kohalike
omavalitsuste teenuseosutajad ja teised eksperdid partnerorganisatsioonidest.
Arendusprotsessi korraldasid superviisor ja koolitaja Triin Vana, SKA ohvriabi osakonna juht
Olle Selliov ja nõunik Õnne-Liv Valberg.
Eesti Naiste Varjupaikade Liidu poolt osalesid arendusrühma töös regulaarselt
Astrid Maasing, Kairi Jakustand, Lilli Andrejev, Leili Mutso, Merle Albrant, Piia Roosileht, Stina
Andok, Vaike Pähn ja Eha Reitelmann.
Arendustegevuse peamisteks eesmärkideks seati:
I Teenuse jätkusuutlikuks osutamiseks ühtsema praktika kujundamine:
- sisendi andmine 2018. aasta teenuse hanke läbiviimiseks/täiustatud teenusekirjelduse
väljatöötamiseks;
- dokumentatsiooni- juhendmaterjalide, juhtumiplaanide, hindamis- instrumentide, aruandevormi jm.
ühtlustamine ja uuendamine;
- ühtsete tegevuspõhimõtete/kvaliteedijuhise väljatöötamine 2017. aasta lõpuks, mis koondaks
sihtgruppidele vajalikud ja täna osaliselt üksteist dubleerivad teenused ühte teenussüsteemi.
II Läbipaistvama, efektiivsemalt ning paindlikumalt korraldatud teenus- süsteemi loomine:
- sisendi andmine süsteemidisaini 2017. aasta lõpuks.
Lepiti kokku ajakavas: arendustöörühm kohtus alates maikuust 2017 keskmiselt üks kord kuus,
millele lisandus ettevalmistav/iseseisev töö. Lisaks oli soovijatel võimalus liituda temaatiliste
alatöörühmadega:
- statistilised andmed ja sisuline aruandlus;
- dokumentatsioon ja juhendmaterjalid;
- ressursside, eelarve prognoos.
Teenuse arendamiseks otsustati kasutada teenusedisaini meetodit.
Teenuse arendamise protsess oli jaotatud erinevateks teenusdisaini meetodeid kasutavateks
etappideks:
- huvigruppide kaardistamine;
- persoonade loomine ja kliendi vajaduste kaardistamine;
- klienditeekonna kaardistamine;
- klienditöö protsessi ühtlustamine ehk standardiseerimine;
- teenuse kirjelduse täiendamine.
2017. aastal kohtus arendusrühm seitsmel korral, lisaks toimusid alatöörühmade kohtumised.
Arendustöörühma töö tulemusena
valmis täiendatud teenusekirjeldus
Arendustöörühmas läbi viidud teenuse protsessi kaardistamise tulemusi kasutati naiste tugikeskuse
teenusekirjelduse täiendamiseks. Erilist tähelepanu pöörati järgmistele teemadele:
- ohvrile ja tema lastele turvalise ajutise majutuse tagamine - arutelu ja ettepanekud paindliku
turvalise majutuse pakkumiseks/korraldamiseks (kas ja kuidas on mõeldav, millisel viisil, eri
kogemused);
- ohvriga kaasas olevate laste abivajaduse hindamine ja abistamine/ toetamine - naiste
tugikeskuste tegevused ja koostöö lastekaitsega (arutelu ja ühiste tegevuspõhimõtete
kooskõlastamine);
- võrgustikutöö ja sidusrühmadega koostöö põhimõtete selgitamine
valmis teenuse korralduslike mudelite analüüs
